Términos y condiciones

1. El servicio

Bookea ofrece, según el plan contratado: página de reservas en línea, agenda, recordatorios por WhatsApp y correo, registro de clientes, cobros, reportes y, para giros de salud, expediente clínico y recetas. Podemos mejorar o modificar funciones; si un cambio reduce de forma importante lo que contrataste, te avisaremos con anticipación.

2. Tu cuenta

Eres responsable de la información de tu cuenta, de mantener tu contraseña en secreto y de lo que hagan las personas de tu equipo a quienes des acceso. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.

La dirección de tu página (por ejemplo, bookea.io/tu-negocio) es tuya mientras tu cuenta esté al día. Si dejas de pagar, la conservamos para ti 60 días después de terminar la prueba (si nunca pagaste) o 90 días después del último periodo pagado; después puede asignarse a otro negocio. Las direcciones anteriores de tu negocio quedan reservadas para él mientras la cuenta exista. Podemos reasignar una dirección que use sin derecho el nombre o la marca de otro negocio, o que se haya registrado solo para acapararla.

3. Prueba gratuita

Cada negocio nuevo tiene 14 días de prueba sin tarjeta. Al terminar, para seguir usando la plataforma hay que elegir un plan; si no lo haces, la cuenta deja de recibir reservas en línea, pero tu información se conserva por un tiempo para que puedas retomarla.

La prueba gratis es una por persona. No se permite abrir cuentas adicionales (con otro correo, otro WhatsApp u otra cuenta de Google) para repetirla; si lo detectamos, podemos suspender esas cuentas. Para abrir otro negocio, el que ya tienes debe tener un plan activo.

4. Planes, pagos y cancelación

• Para negocios en México, los precios están en pesos mexicanos (MXN) y se cobran con Stripe o Mercado Pago. Para negocios fuera de México, están en dólares estadounidenses (USD) y se cobran con tarjeta a través de Stripe. En ambos casos se cobran por adelantado, cada mes o cada año, y pueden aplicar los impuestos que correspondan.
• La suscripción se renueva sola al final de cada periodo hasta que la canceles desde tu panel.
• Al cancelar, conservas el servicio hasta el final del periodo pagado. No se hacen reembolsos de periodos parciales, salvo lo que disponga la ley.
• Si cambian los precios, te avisaremos antes de tu siguiente renovación.

5. Mensajes de WhatsApp

Los mensajes que salen del número de Bookea tienen el límite mensual de tu plan. Si conectas tu propio número de WhatsApp Business, Bookea no limita la cantidad de mensajes, pero su uso queda sujeto a las políticas y, en su caso, a los cargos de Meta. Los mensajes deben ser sobre las citas y el servicio de tu negocio, no publicidad no solicitada.

6. Uso permitido

No puedes usar Bookea para actividades ilegales, para enviar spam, para suplantar a otras personas o negocios, ni para intentar vulnerar la seguridad de la plataforma. Podemos suspender cuentas que lo hagan.

7. Datos de tus clientes y pacientes

Tú eres responsable de los datos que registras de tus clientes y pacientes: de obtener su consentimiento, de darles tu aviso de privacidad y de atender sus solicitudes. Bookea los trata solo para prestarte el servicio, como se explica en el Aviso de privacidad.

8. Expediente clínico y recetas

El expediente clínico, las recetas y las sugerencias de dosis son herramientas de apoyo. Las decisiones médicas, el contenido de cada nota y receta y el cumplimiento de la normatividad que te aplique como profesional de la salud son tu responsabilidad.

Por ahora el expediente clínico no está disponible para negocios en Estados Unidos ni en Europa, cuyas leyes de datos de salud (como HIPAA o el RGPD) exigen requisitos adicionales.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que Bookea esté disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nosotros. En la medida que permita la ley, Bookea no es responsable de daños indirectos ni de pérdidas de ingresos, y su responsabilidad total se limita a lo que pagaste en los últimos tres meses.

10. Terminación

Puedes dejar de usar Bookea cuando quieras. Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos. Si cancelas, puedes pedirnos una copia de tu información antes de que se elimine.

11. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de México y cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de México, salvo que la ley de tu país disponga obligatoriamente otra cosa. Para cualquier duda o aclaración escríbenos a [email protected].